返品・キャンセルポリシー
返品・キャンセルポリシー
株式会社鎌倉ベーカリー（以下「当社」）が運営する「鎌倉ベーカリー / パーベイク（半焼成）」ECサイトにおける、商品の返品・交換・キャンセルに関する方針を以下のとおり定めます。
1. 基本方針
本サイトで取り扱う商品は、その特性上（冷凍食品・食品衛生上の理由）、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。ただし、当社の責に帰すべき事由による不備（不良品、配送ミス、配送中の破損等）については、所定の手続きにより対応いたします。
2. ご注文のキャンセル
2-1. 発送前のキャンセル
発送準備に入る前であれば、ご注文をキャンセルすることができます。マイページまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。目安：ご注文確定後24時間以内（土日祝・年末年始を除く）
2-2. 発送後のキャンセル
発送準備に入った後または発送後のキャンセルは、お受けできません。
2-3. 定期便（サブスクリプション）の解約
定期便は、マイページから24時間いつでも解約手続きが可能です。解約のお手続きは、次回配送予定日の20日前までに完了してください。解約に伴う違約金・解約手数料は一切発生しません。
3. 不良品・配送ミス・配送中の破損
3-1. 対象となるケース
- 商品に不良がある（品質不良、異物混入、表示と実物が異なる等）
- 配送中に破損している
- 解凍された状態で届いた
- 注文と異なる商品が届いた
- 数量に過不足がある
3-2. ご連絡方法
お客様の手元に商品が到着した日から3日以内に、以下までご連絡ください。
カスタマーサポート
partbake@kamakura-bakery.jp
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始 休業）
お問い合わせフォーム：https://kamakura-bakery.com/pages/contact
3-3. ご連絡時にお知らせいただきたい情報
- ご注文番号
- 商品名
- 不備の内容
- 可能であれば商品の状態がわかる写真
3-4. 対応内容
ご連絡を受け、状況を確認のうえ、以下のいずれかの対応をいたします。
- 代替商品の再発送（同等品・無料）
- 全額返金（決済方法に応じた返金処理）
- 部分返金（一部の商品のみ不備の場合）
4. 返品をお受けできないケース
- お客様の都合による返品・交換のご希望
- 商品到着後に開封・調理されたもの（食品衛生上の理由）
- 商品到着から4日以上経過してからのご連絡
- お客様の保管不備により品質が劣化した場合
- お客様の焼き戻し方法の誤りによる品質問題
- 配送先住所の誤記入、長期不在等によりお届けができなかった場合
- 天候、自然災害、配送会社のシステム障害等、当社および配送会社の責に帰しがたい事由による配送遅延
5. 食物アレルギーに関する責任
お客様の食物アレルギーに起因する症状・体調不良については、当社は責任を負いかねます。各商品のアレルゲン情報は商品ページおよびパッケージに記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
6. 賞味期限切れの場合
万一、お届け時点で賞味期限まで残り14日未満の商品が含まれていた場合、お申し出により交換または返金いたします。
7. ギフトとしてお届けされた商品
ギフトとしてお届けした商品の不備については、お受取人様または贈り主様のいずれからのご連絡もお受けします。返金は原則として贈り主様（決済者様）のご決済方法に対して処理されます。
8. お問い合わせ
返品・キャンセルに関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。
株式会社鎌倉ベーカリー
カスタマーサポート
電話：03-5425-6025
メール：partbake@kamakura-bakery.jp
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始 休業）